在行业论坛，有个同行发牢骚。

据描述来判断，发帖同行可能是质量部的QA，在跨部门文件受控交接时与人力部门出现了问题。在简单地与其负责人沟通后，就直接与对接人联系安排工作。对接人则误会这只是阶段性的工作，从而口头应下，但在知道这是一个增加了长期工作后反悔，甚至抛出一个“请我喝杯奶茶”的要求。这一个撒娇式的行为则让QA恼火：“你出尔反尔，不配合工作罢了，竟然还让我为了公事而请客示弱？”

需要知道的是，在我们工作生活中，别人抛给你的问题，未必都是为了寻求答案，可能只是为了寻求观点上的支持。当同行发布了这则帖子后，确实有网友表示支持，但也同样的有人表示，你当初就不应该和她直接沟通，这种任务应该由她的上级来交待。

其实事情简单点说，无非是工作对接引发的冲突，可能是个人理念不同，也可能是本身就对跨部门协调有误解。

跨部门沟通
要注意职位对等

我在刚毕业时，也做过类似的事。当时公司好几个部门领导都是校友关系，我在质量部，有个真空泵坏了，我的领导出差了，有个核酸残留的项目就一直没法做。生产部领导是我的一个师兄，急着后续的生产进度，问我要结果。得知故障后，说可以问下设备部能不能修。我这直接拉着板车就去了设备部经理的办公室，设备部经理看了看，表示有难度，不一定能修，不知道啥时候能修好。

我蔫了，这可咋整？当时作为一个刚毕业的职场新人，和几个老同事在一些观念上也不太一致。我问他们，他们也表示不知道咋整。自己领导的手机一直无法接通，我想了想，又返回去找生产部领导。毕竟他是我早毕业十年的亲师兄啊，他可得帮我捋捋这流程。

师兄一听到我是自己去找的设备部经理，就笑了：“你自己去，他肯定会这么说。职位不对等，他敷衍你也正常，你得让你领导给他联系。你现在发个短信给你领导，把事情说一下，然后我也催一下你领导。”

按照师兄的指导操作一番，果然，当天下午设备部就派人过来把真空泵拉过去维修了。

程序合规化
才能顺利协作

越是大型药企，越是有必要遵从程序合规化。你能对接的是同等职位的人，任何下达指令的事，都要由更高一层的人来对接。甚至很多事，是需要有交接单的，不然会“扯皮”：“你说通知我了，我不知道，没收到，咋整？”

所以，一些公司的原料检验申请，要走OA、要走LIMIS，因为打印时就会有对应的时间点，电子版和纸版同步，纸版要人工签字，为的就是一个稳扎稳打，杜绝责任不清。

程序合规化对于质量部尤其重要。尽管在对外宣传上，质量部权力很大，但这个权力更多的是用来担责，是对外展示用的，而不是对内管理。其他的人力、财务、销售都是配合工作，而非执行质量部的命令。

当我们与其他部门的人对接工作时，要考虑的是部门对接，而不是直接到人。要自己的领导先与对方部门领导沟通，双方同时确认，然后各自给自己的下属下达指令。否则，大家都自行跨部门找同事做任务，如何排列优先级别？万一重要的工作都分配给了同一个人，岂不是会耽误事？因此，这些工作先让领导捋顺，再交给员工。很多时候，表面现象是别人不愿意配合你，其实是你的越界给别人带来了困扰。

尤其是很多工作，你在领导未知情时主动揽下来，是不合适的。领导总会产生一些想法：“你的工作量不饱和吗？怎么还主动揽活？万一你的能力不足以做好，岂不是给公司带来损失？”

领导授权下做事，是保证程序合规的前提。程序不合规下，我可以帮忙，但不能因此担责。而帖子中的事，明显就是一个常态化的工作，做不好是要担责的。表面上是人力部门的同事不断地往外推责任，其实人家想要合规化，由她的直接领导来下达指令。

我们知道直线最短，也知道如何做事效率最高，但这样做未必是最安全的。当一个体系足够大，那稳定持续运行可能比高效更为重要。我也曾经觉得某个同事“真下头”，但随着年龄的增加，更多的是觉得自己当初是个愣头青。

责任编辑：木棉

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